Liczne podręczniki zarządzania uczą, jak kierować, aby osiągnąć sukces, a więc opisują zachowania najbardziej pożądane. Rzadko natomiast wskazywane są wprost błędy w pracy menedżerów i ich konsekwencje. Błędy osób kierujących zespołami można klasyfikować według różnych kryteriów. Przejrzystą klasyfikację, nawiązującą do głównych dziedzin pracy kierowników, proponują Albright i Carr *.
Autorzy ci podzielili uchybienia menedżerskie na 11 grup. Są to błędy popełniane zarówno przez kierowników małych firm, jak i przez osoby zarządzające licznymi wielkimi zespołami, niezwykle powszechne w firmach różnych branż.
Błędy w postępowaniu z pracownikami
W tej grupie mieszczą się takie zachowania, jak zezwalanie na rywalizację między pracownikami lub nawet zachęcanie do niezdrowej rywalizacji. Błędem jest także nieuzasadnione faworyzowanie, przesadna surowość lub nadmierna pobłażliwość. Niedopuszczalny jest brak szacunku dla pracowników, krytykowanie i nie chwalenie. Błędem jest nierozróżnianie roli menedżera i kolegi, czy poruszanie osobistych spraw pracowników w rozmowach z innymi. Poważne niedociągnięcia to brak troski o doskonalenie zawodowe, nie zachęcanie pracowników do podnoszenia swoich umiejętności. Wreszcie błędem jest zatrzymywanie pracowników, którzy chcą odejść.
Błędy w ocenie jakości pracy
Błędami z tej grupy są: odkładanie oceny pracy do czasu oceny rocznej, brak precyzyjnych wytycznych, brak jasno określonych norm, bezpodstawne chwalenie, nagradzanie miernoty lub niedostrzeganie dobrze wykonanej pracy. Błędem oceny jest także stosowanie zasady „najlepszy ma wziąć wszystko”. W tej grupie mieszczą się również: uciekanie od problemu niskiej jakości pracy, chronienie pracowników przed popełnianiem błędów, w specyficznych okolicznościach nie stosowanie motywowania przez rywalizację.
Błędy w przydzielaniu pracy
W tej grupie można umieścić: udzielanie niejasnych instrukcji, udzielanie zleceń z nadmiarem szczegółów, nieokreślenie granic odpowiedzialności, przydzielanie zadań tym samym pracownikom, zatrzymywanie dla siebie najbardziej ambitnych zadań Poważnym błędem jest dawanie źle wykonanej pracy do poprawienia innej osobie, wykonywanie pracy za podwładnych, czy tolerowanie stwierdzenia „to nie należy do moich obowiązków”.
Błędy w relacjach klientami
Tutaj można umieścić takie kardynalne błędy: ignorowanie klientów, przedkładanie własnego osądu nad zapotrzebowanie klienta, nie traktowanie klientów indywidualnie. Ponadto nie dostrzeganie zmieniających się potrzeb klientów, odmawianie współpracy z klientami, nie edukowanie klientów co do realności ich oczekiwań. Błędami z tej grupy są również utrudnianie pracownikom kontaktu z klientami i ignorowanie dostawców.
Błędy w przekazie informacji
Ważną grupą błędów kierowania są niedociągnięcia w przekazie informacji. W tej grupie znajdują się: nieinformowanie pracowników na bieżąco, przekazywanie pracownikom niepełnych informacji, nieinformowanie szefa na bieżąco, przekazywanie biurowych plotek, unikanie krytycznych uwag szefa, unikanie krytycznych uwag pracowników, brak wymiany informacji. Poważnym błędem jest brak pełnego obrazu firmy, brak dostępu do informacji o innych niż własna sferach działania firmy.
Błędy w relacjach z innymi zespołami pracowników
Zaloguj się na górze strony lub zarejestruj do bezpłatnego abonamentu,
aby mieć dostęp do dalszej treści artykułu oraz pełnej Bazy Wiedzy.
Powiązane artykuły:
